Produits personnalisés
Les produits marqués à votre logo (broderie, DTF, sérigraphie, sublimation, écussons) sont fabriqués spécialement pour vous. Ils ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité au BAT validé.
En cas de défaut ou de non-conformité
Si un produit présente un défaut de marquage ou ne correspond pas au BAT validé, signalez-le par écrit dans les 48 heures suivant la réception :
- par e-mail à contact@protexshop.fr ou au 04 65 84 75 94 ;
- en précisant le numéro de commande ;
- sans retourner les produits avant notre accord ;
- avec des photos du ou des produits concernés.
Après examen, nous refaisons les pièces défectueuses à nos frais. Si la reprise n'est pas possible, nous vous proposons un avoir ou un remboursement des pièces concernées.
Textile sans marquage
Les textiles vendus sans marquage ne sont ni repris ni échangés, sauf accord préalable écrit de PROTEXSHOP. En cas d'accord, ils doivent être retournés neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine, aux frais du client, sauf erreur de notre part.
Cas non couverts
- Une réclamation formulée plus de 48 heures après la réception.
- Un retour effectué sans accord préalable écrit de PROTEXSHOP.
- Une erreur présente sur un BAT validé par le client (orthographe, couleur, position, tailles).
- Les légères variations de couleur inhérentes aux procédés de marquage.
- Une usure ou une dégradation liée à un entretien non conforme aux consignes.
Remboursement
Un remboursement validé est effectué par virement bancaire, dans un délai de 14 jours après réception et vérification du colis retourné.
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026